রিফান্ড পলিসি

AssistAI-এর সেবাগুলো গ্রহণ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। যেহেতু আমাদের প্ল্যাটফর্মটি একটি Pay-As-You-Go (যতোটুকু ব্যবহার, ততোটুকু বিল) বা টোকেন-ভিত্তিক এআই সিস্টেম, তাই রিফান্ডের ব্যাপারে আমাদের বেশ কিছু সুস্পষ্ট নীতিমালা রয়েছে যা নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।

১. রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (No Refund Policy)

আমাদের সিস্টেম থার্ড-পার্টি API (যেমন: Google, LinkedIn, Facebook/Meta) ব্যবহারের মাধ্যমে কাজ করে। আপনার প্রতিটি প্রম্পট এবং অ্যাকশনের জন্য রিয়েল-টাইম সার্ভার কস্ট জেনারেট হয়। এই কারণে, ব্যালেন্স রিচার্জ করলে বা টোকেন কিনে ফেললে তা সাধারণত ফেরতযোগ্য নয় (Non-refundable)।

• ব্যবহৃত টোকেন: আপনি সিস্টেমে অটো-পোস্ট বা চ্যাটবট ব্যবহার করে যে টোকেনগুলো খরচ করে ফেলেছেন, তার কোনো রিফান্ড হবে না।
• অব্যবহৃত ব্যালেন্স: আপনার ওয়ালেটে থাকা অব্যবহৃত ব্যালেন্স ক্যাশ-আউট বা রিফান্ড হিসেবে দাবি করা যাবে না। এটি আপনি যেকোনো সময় আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করে খরচ করতে পারবেন।

২. বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড (Exceptions)

যদিও আমরা সাধারণত রিফান্ড দেই না, তবে নিচের বিশেষ ক্ষেত্রগুলোতে আমরা ব্যবহারকারীর অভিযোগ বিবেচনা করে থাকি:

• টেকনিক্যাল এরর বা সিস্টেম গ্লিচ: যদি আমাদের সিস্টেমের কোনো ত্রুটির কারণে আপনার ব্যালেন্স থেকে অতিরিক্ত টোকেন কেটে নেওয়া হয় এবং আপনি কোনো আউটপুট না পান, তবে আমরা তা যাচাই করে আপনার ওয়ালেটে টোকেন রিফান্ড করে দিব। (এটি ক্যাশ রিফান্ড নয়, টোকেন হিসেবে একাউন্টে জমা হবে)।
• ডাবল পেমেন্ট (Double Payment): পেমেন্ট গেটওয়ের ত্রুটির কারণে যদি আপনার ব্যাংক বা বিকাশ/নগদ থেকে দু'বার টাকা কেটে নেওয়া হয়, তবে উপযুক্ত প্রমাণ সাপেক্ষে অতিরিক্ত অর্থ আপনার পেমেন্ট মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।

৩. রিফান্ডের জন্য আবেদনের নিয়ম

যদি আপনার মনে হয় আপনি কোনো সিস্টেম ত্রুটির শিকার হয়েছেন বা ডাবল পেমেন্ট হয়েছে, তবে ঘটনার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ইমেইলের সাথে অবশ্যই ট্রানজেকশন আইডি, স্ক্রিনশট এবং সমস্যার বিস্তারিত লিখে পাঠাবেন। আমাদের টিম ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার আবেদনটি যাচাই করবে।

৪. সেবা বাতিলের অধিকার

যদি কোনো ব্যবহারকারী আমাদের সিস্টেমের অপব্যবহার (Exploit), স্প্যামিং, বা হ্যাকিং করার চেষ্টা করেন, তবে আমরা কোনো পূর্ব নোটিশ বা রিফান্ড ছাড়াই তার একাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল (Ban) করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৫. যোগাযোগ

রিফান্ড বা পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে কথা বলতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]